LIVRAISONS ET SUIVI DES COMMANDES

Bienvenue sur ma page dédiée à la livraison ! Avec Mes Petites Mains Potelées, je souhaite vous offrir une expérience de commande fluide et agréable. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant mes options de livraison.

⭐️ Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Je vous propose deux solutions de livraison pour répondre à vos besoins, via Colissimo ou Mondial Relay :

➢ Livraison Colissimo à domicile dans votre boite aux lettres : Votre colis est livré directement dans votre boîte aux lettres, sans besoin d’être présente ni de signer de reçu.

➢ Livraison Mondial Relay : Votre colis est livré en point retrait Locker, dans un casier automatique sécurisé, où vous pouvez récupérer votre colis à tout moment, grâce à un code de retrait envoyé par Mondial Relay.

⭐️ Livraison Mondial Relay en Point Locker : comment ça fonctionne ?

Pour vos commandes, je propose la livraison Mondial Relay en point retrait Locker. Un Locker est un casier automatique sécurisé, où vous pouvez récupérer votre colis à tout moment, grâce à un code de retrait envoyé par Mondial Relay.

Si vous souhaitez utiliser cette option, voici comment procéder :

➢ Lors de votre commande sur mon site, choisissez "Mondial Relay - Point Locker" comme méthode de livraison.

➢ Indiquez bien vos coordonnées (nom, téléphone et email), indispensables pour le suivi.

➢ Une fois votre commande passée et réglée, je vous enverrai un email via Mondial Relay pour vous permettre de sélectionner votre point de retrait Locker préféré.

Il n’est malheureusement pas possible de choisir votre point Locker directement sur mon site au moment de l’achat. Je suis désolée pour cette petite contrainte, mais rassurez-vous : dès que votre choix est confirmé, je m’occupe de l’expédition de votre commande rapidement.

⭐️ Quels sont les frais de port ?

Les frais de port Colissimo dépendent du poids de votre commande.

➢ Petite commande (1 à 2 articles) de 4,99€ à 6,99€.

➢ Commande moyenne (3 à 4 articles) : 8,80€.

➢ Commande volumineuse (5 à 6 articles ou plus) : 10,15€.

Les frais de port Mondial Relay dépendent également du poids de votre commande.

➢ Petite commande : 4,20€ (1 article) et 4,30€ (2 articles)

➢ Commande moyenne: 5,40€ (de 3 à 4 articles)

➢ Commande volumineuse : 6,60€ (5 à 6 articles ou plus)

💡 Frais de port Mondial Relay offerts : Les frais de port en livraison Mondial Relay vous sont offerts pour toute commande supérieure à 100,00€ jusqu'au 30 janvier 2024 !

Les frais de livraison sont indexés sur les tarifs postaux en vigueurs au 1er janvier 2025. En cas de changement tarifaire en vigueur, Mes Petites Mains Potelées modifiera ses frais de livraison.

⭐️ Quels sont les délais d'expédition ?

Chaque création étant confectionnée uniquement à la commande, le délai de confection et d'expédition est estimé entre 2 et 3 semaines.

⭐️ Quels sont les délais de livraison ?

Mondial Relay : Livraison estimée de 3 jours ouvrés en moyenne (en France métropolitaine).

Colissimo : Livraison sous 48h ouvrées en France métropolitaine.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, les sociétés de livraison étant elles-même responsables de leur délais.

⭐️ Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi unique, ainsi qu'un lien direct pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis. Grâce à ce service, vous pourrez suivre votre commande en temps réel, étape par étape.

⭐️ Proposez-vous une option de retour ?

Oui, si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande, vous pouvez me retourner votre article. Les frais de retour restent à votre charge.

Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, vous disposer d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre création, si celle-ci ne vous convenait pas. Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé, lavé, et donc avec aucune marque d'usure. Sans le respect de ces règles, aucun remboursement ne sera effectué.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, par le même moyen de paiement utilisé qu'à l'achat. Les frais de commission seront déduits du remboursement soit 5% du montant total de votre commande.

⭐️ Le retrait gratuit à l'atelier (Click & Collect)

Je vous propose également un service Click & Collect pour celles et ceux qui habitent à proximité de mon atelier, à Versailles, Place du Marché - Quartier Notre Dame.

Comment ça fonctionne ? Lors de votre commande, sélectionnez l’option Click & Collect dans le choix de livraison. Dès réception du mail vous confirmant que votre commande est prête, contactez-moi pour convenir d'un jour et horaire ensemble.

Avantages du Click & Collect : Pas de frais de livraison, vous pouvez récupérer votre commande rapidement, sans attendre les délais d’expédition. C'est aussi l’occasion pour moi de vous rencontrer et d’échanger avec vous!

Horaires de retrait : Sur rendez-vous, du mardi au jeudi.

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CONDITIONS

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée lors de la commande. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent l'atelier de Mes Petites Mains Potelées. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

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RETARD DE LIVRAISON

Mes Petites Mains Potelées ne peut être tenu pour responsable d'un retard de livraison ou d'une perte de marchandises lorsqu’il est la conséquence, soit d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit d’un cas de force majeure. En cas de retard ou de perte d'une commande, vous pouvez me contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Toutefois, toute demande qui ne comprendra pas les règles de politesse de base ne sera pas traitée.

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Je reste à votre disposition pour toute question ou demande concernant votre commande :

📧 mespetitesmainspotelees@gmail.com

Merci pour votre confiance et bonne découverte de mes créations ! 🤍